Come comunicare con le clienti over 50 in istituto

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Le clienti over 50 sono un target di grande interesse per un istituto di bellezza: sono preoccupate per i segni visibili dell'età sul loro corpo, e dispongono in genere di una buona capacità di spesa. Per conquistarle, però, devi saper usare la giusta strategia comunicativa. Ne parliamo con Sabrina Haas, giornalista, PR e docente di comunicazione in estetica.

Come funziona la comunicazione con le over 50?
Sabrina Haas: La comunicazione rivolta alle cosiddette "best ager" è estremamente variegata, proprio come succede con gli altri gruppi target. Una cosa è certa, però: pur con qualche eccezione, la maggior parte delle over 50 preferisce prenotare l’appuntamento di persona, meglio se per telefono, e poche di loro usano i form online, le app o i sistemi di messaggistica. Meglio quindi puntare su strumenti pubblicitari tradizionali: inserzioni sui giornali, volantini nella buca delle lettere o sul parabrezza dell'auto. Un’altra cosa importante, per una cliente che ha superato la cinquantina, è essere trattata alla pari dai più giovani, e che questi si mettano nei suoi panni. Soprattutto se sei un’estetista giovane, quindi, mostrati educata ma cordiale, evitando di far pesare nel modo in cui comunichi la differenza d'età tra te e la tua interlocutrice. 

A cosa queste clienti danno valore?
Le over 50 non vogliono essere lusingate con belle parole:  vogliono vedere risultati reali. Pur venendo in istituto per sentirsi bene, queste clienti cercano soprattutto una soluzione concreta ai propri inestetismi. Per molte non è la prima volta in un centro estetico, perché la cura di sé è un'esigenza che nasce già in giovane età; quando si invecchia, però, questo bisogno si fa più urgente, perché i segni di un'eventuale trascuratezza sono più visibili rispetto a quando si era giovani. Un ruolo fondamentale lo gioca lo stile di vita della cliente: nessun cosmetico al mondo può controbilanciare uno stile di vita sregolato. Le over 50 lo sanno e, per questo, vogliono un’analisi individuale della propria pelle e un trattamento creato apposta per loro.

Leggi intervista completa a pagina 53 di Beauty Forum.

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Over 50 in istituto: come comunicare con loro?

Tags: DOSSIER: Antiage